Клиент пишет в бота - сообщение сразу попадает в закрытый канал вашей команды. Отвечаете прямо из Telegram, клиент получает ответ от бота. Без CRM и лишнего софта.
Клиент никогда не видит внутреннюю кухню поддержки - только чат с ботом. Вся работа команды идёт в отдельном канале.
Открывает бота в Telegram и описывает вопрос - текстом, фото или файлом. Никаких форм, регистраций и переходов на сторонние сайты.
Сообщение приходит в канал «Anyflor // Tickets» вместе с именем и username клиента. Отвечает любой человек из команды - прямо в этом же чате, без переключения между приложениями.
Каждый диалог с клиентом превращается в отдельный чат внутри канала поддержки - видно, кто уже отвечает и на каком этапе разговор.
Клиент может приложить скриншот ошибки или документ - вложение придёт в канал вместе с текстом обращения.
Имя, username и ID приходят вместе с первым обращением - не нужно спрашивать у клиента, кто он.
Клиент видит ответ от «Anyflor Tickets», а не от личного аккаунта сотрудника - переписку может продолжить любой из команды.
Настроим бота под ваш бренд и канал поддержки в Telegram.